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촉매 고장 교체 후기 ㅡㅡ
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수원 또치
조회수
5039
댓글수
4
24-11-25
촉매 고장 교체 후기 ㅡㅡ
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작성자
수원 또치
조회수
5039
작성일
24-11-25

저는 포르테 쿱 차주 입니다. 여자입니다.

11월 주행중 갑자기 차에 엔진경고등이 떠서, 확인하러 여러 정비소에 가서 엔진경고등 진단을 받았습니다.

확인결과 고장코드가 하나 뜨더군요. 원인은 촉매였습니다. 

촉매(매니폴드) B1 문제라고 교체하라고 얘기 들었습니다. 

다른 이상은 없었습니다.

저는 인테넷에서 포르테 촉매(매니폴드) 재생부품을 구입하였고. 

집근처 정비소 여러곳에 교체 공임비를 알아보았습니다. 

그중에 화성 병점에 있는 공임나라 사장님이 8만원이라고 하셨고.

다른곳보다 가격이 괜찮다 생각해. 저는 공임나라 사이트에서 예약후 11월 22일 오후3시

방문했습니다. 차를 맡기고 수리를 진행하였고. 제가 제차 수리해주시는 직원분께 

오일이 새지않나 다른이상이없나 확인 부탁드린다고 말을 했습니다. 

오후 5시쯤 방문했을때 마무리 중 이였습니다. 시동을 걸자 엔진에서 연기와 탄냄새가 났고.

촉매가 재생부품이라 그럴수 있다고 했습니다. 그뒤 사장님이 자동차 스캐너를 가지고 와서 

확인을 했습니다. 그런데. !!!!!!!!!!!!!!! 산소센서 히터 제어회로 이상 (뱅크1 센서1) 고장코드가 떴습니다. 

처음에 사장님이 삭제를 하시더군요. 2,3번 시동을 끄고 켜도 떴습니다.

근데 악셀을 밟더니; 고장코드를 지우시길래..

제가 물었습니다. 이거 뜨면 이상있는건데.. 이상있는거 아닌가요?  처음에 이렇게 뜬다고 괜찮다고 하시더군요. 

겁먹지말고 그냥 타라고 해서 집에 오는데.. 5분 운전했나? 역시나 다시 엔진 경고등이 뜨네요…

전화를 했지만. 끝났는지 받지 않아서. 다음날 11월 23일 전화를 했고 엔진 경고등 뜬다고 확인해바야 할것같다고하니.

오라고 하셔서 바로 갔습니다. 사장님이 다시 스캐너를 가지고 나왔고.

역시나 어제랑 같은문제.  산소센서 히터 제어회로 이상 (뱅크1 센서1) 고장코드 나왔습니다.

그래서 제가 어제랑 똑같은거네요? 말하자. 짜증내는 말투로 다짜고짜 고장이라고 부품 사오라고 갈아야 한다고 하네요. 

여러분… 확인도 없이…. 이게 맞는건가요.. 어제도 떴는데 어제는 괜찮다고 하고 왜 아무말도 없으셨다가… 

갑자기 어제는 과거 오늘은 현재 고장코드다 이러면서 화를 내시고 짜증을 내시더라고요..

??????? 어제랑 분명 똑같은데……. 이해가 되지 않았습니다. 갑자기 멀쩡한게 고장이라니… 전

아는 정비소 전화해서 상황설명하고 물어보자.. 멀쩡했고. 교체하면서 문제가 생긴거 같다 했고 확인해보라고 해서. 

제가 혹시 해서 물어 보았습니다 촉매교체랑 산소센서랑 관련이 있나요? 

근데 촉매랑 관련이 없다고 했습니다. 제가 촉매 교체할려면 산소센서 볼트 풀러야하는데 

볼트 풀면서 잘못된게 아니냐고 확인좀 해달라고 했는데.. 계속 화를 내면서 다른데가서 하라고 하더군요.

사장이 말하는 말투와 표현이 불쾌했습니다.  몰라서 물어본건데 계속 짜증내고 화를 내니까.. 

제 남편이 가만히 듣다가 왜 화를 내냐고 설명해주면 되지 않냐고 따졌습니다. 

근데 사장이 욕을하면서 넌 뭔데 이러더라구요 그리고 서로 욕하고 말싸움이 일어나자 

사장이 손에들고있던 스캐너로 때릴라고 하고 손을 올리고 어깨를치고 한판붙자고 하고 주변에 흉기를 찾았습니다.

사장한테 욕하자 어떤 직원분도 덩달아 같이 욕하고 말싸움 하고 서로 욕하고 싸우게 됬습니다. 

제차 작업했던분이 와서 본인이 해결해주겠다고 가라고 가달라고 해서 끝내고 집으로 왔고요.

돈을 지불하고. 수리를 받는 과정에 문제가 발생하였고. 확인하고 원인을 찾으려 했고. 

갑자기 고장에 원인을 모르니 원인과 설명과 확인을 원했던거였는데. 화를내면서 욕을 하면 이게 맞는건가요?

먼저 욕을하고 불친절하게 대했으면서.. 본사에는 제가 먼저 욕을 했다 말하고, 참.. 본사에서는 그 정비소 가서 

고장문제를 확인하라고 하네요. 신뢰깨지고 이상황에 그정비소 가면 다시 싸움밖에 더 날까요? 

지금 사장도 남탓하기 바쁜데요? 제가 본사에 그정비소 다시 안가도 되니 그 지점 사장이 사과해야하는거 아닌가요? 

사과받아야 겠다 했고 전달한다고 했는데 

 전화는 안오고 아무런 연락도 조치도 없었습니다. 이게 맞는건가요? 이렇게 해도 되는건가요?

소비자,공인나라 고객 입장으로써 이런 대우를받고 여자라서 무시당하고 겪으니 할말이 없네요 

그사장님은 싸우는 도중에서도 싸게해준거다 싸게했다 어디서 이렇게 못한다 자꾸 언급했고 하던데 

비싸면 안갔어요. 싸게 해서 이렇게 대하신건가요?

 

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    • 개념제로

      24-11-29

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      와!! 드디어 금요일.. 아직 눈이 덜 녹았네요 조심하세요~
      와!! 드디어 금요일.. 아직 눈이 덜 녹았네요 조심하세요~
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    • oong0318

      24-11-26

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      이런건 시정조치를해야 한다고 생각합니다.

      고객이 갑질을 하는것보다는 정비사들이 설명하거나 CS응대가 안되는건 사실입니다.
      이런건 시정조치를해야 한다고 생각합니다.

      고객이 갑질을 하는것보다는 정비사들이 설명하거나 CS응대가 안되는건 사실입니다.
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    • 호평동 준우 아빠

      24-11-25

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      안녕하세요 회원님

      긴글 잘 읽었습니다
      정말 아쉽습니다

      아무리 짜증이 나고 화가나도 고객과 싸우면 안됩니다

      정비과정상 문제가 발생되면 그 자리에서 해결하려고 노력해야 합니다.
      그러나 공임나라 병점은 그러한 행위를 하지 않았고 오히려 고객을 무시하고 겁을 주는 행동을 하였습니다.
      고객님 속상하시겠지만 일단은 본사에 사건 접수하시고 차량도 정비 요청하십시오
      본사에서 하지 않으면 안되는 것 같습니다

      이건은 고객에대한 친절은 전혀 없는 나쁜 사례로 남을 것 같습니다
      공임나라 병점 대표님도 화낼만한 상황이셨겠지만 조금만 더 차분하게 응대 했다면 하는 아쉬움이 있습니다

      부디 잘 해결 되시길 바랍니다
      안녕하세요 회원님

      긴글 잘 읽었습니다
      정말 아쉽습니다

      아무리 짜증이 나고 화가나도 고객과 싸우면 안됩니다

      정비과정상 문제가 발생되면 그 자리에서 해결하려고 노력해야 합니다.
      그러나 공임나라 병점은 그러한 행위를 하지 않았고 오히려 고객을 무시하고 겁을 주는 행동을 하였습니다.
      고객님 속상하시겠지만 일단은 본사에 사건 접수하시고 차량도 정비 요청하십시오
      본사에서 하지 않으면 안되는 것 같습니다

      이건은 고객에대한 친절은 전혀 없는 나쁜 사례로 남을 것 같습니다
      공임나라 병점 대표님도 화낼만한 상황이셨겠지만 조금만 더 차분하게 응대 했다면 하는 아쉬움이 있습니다

      부디 잘 해결 되시길 바랍니다
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    • 관세음보살

      24-11-25

      답글달기
      일단 마음 고생이 정말 많으셨겠군요. 위로의 말씀과 함께 정비 팁을 남깁니다.

      촉매는 비싸서 재생품을 많이 찾으시는데.. 재생품은 복불복이 심합니다.
      그래서 대부분 산소센서부터 교체합니다.
      산소센서 상부쪽이 나갈 경우에 촉매 이상으로 경고등이 뜨는 경우가 많거든요.

      촉매가 나가는 경우는 거의 없거든요.
      왜냐하면 엔진오일 관리를 엉망으로 하거나 엔진오일 누유가 심한 상태에서 방치하게되면 촉매가 고장나게 됩니다.
      그만큼 촉매는 폐차할 때까지 고장나는 사례가 없으며 가격이 백단위로 비싼 편입니다.

      포르테 쿠페 차량을 혹시 중고차로 구입하셨나요?
      전 차주가 엔진오일 등 소모품 관리를 소홀히 한 상태에서 급가속, 급출발을 자주 한 차량일 가능성이 높습니다.

      따라서 촉매 경고등이 떴을 때는 촉매 재생품을 구입하지 마시고, 먼저 산소센서(상,하부) 2개를 교체하시고 엔진오일을 교체하세요.
      그래도 촉매 경고등이 뜬다면 재생품이 아니라 순정품으로 교체를 진행하셔야 합니다.

      공임나라에 입점하는 매장은 대부분 개인카센터(3급 정비소)에 해당합니다.
      3급 정비 자격증만 갖고 있고, 그 주변에 공임나라 지점이 서로 간섭만 없다면 대부분 입점이 됩니다.
      따라서 정비사의 역량과 성품은 매장마다 천지차이가 납니다.

      제가 단골샵으로 등록한 지점은 애초에 재생품은 구입해서 오지 말라고 합니다..ㅎㅎ;;
      그만큼 복불복이 심하고, 정비한 후 회원님과 같은 불상사가 생길 수 있어서 재생품은 사서 오지 말라고 할 정도입니다.
      물론 단골샵 정비사님은 친절하시고, 정비 실력도 좋으십니다. 단, 작업은 순정품으로 교체하기를 원하시더군요.

      마지막으로 그 정비소에서는 사과를 받아내기는 어려울 것으로 판단됩니다.
      삿대질을 하고 성질을 부렸던 정비사가 사과를 할 가능성이 낮기 때문입니다.
      오히려 재방문하면 더 큰 싸움이 벌어질 가능성이 높습니다.

      그냥 여기서 소모적인 싸움은 멈추고,다음 번에는 그런 매장은 안 가시면 됩니다.
      공임나라에는 착한 정비소도 많습니다.

      하지만 촉매 교체 및 엔진수리와 같은 큰 작업은 정비공장을 추천드립니다.
      혹은 기아자동차 직영점에 입고시켜서 정품으로 잘 처리하시는 것이 최선입니다.

      왜냐하면 직영점이나 정비공장은 고객이 크래임을 걸면 서비스 평점에 타격을 받아서 친절한 대응과 확실한 AS 조치를 해주기 때문입니다.
      일단 마음 고생이 정말 많으셨겠군요. 위로의 말씀과 함께 정비 팁을 남깁니다.

      촉매는 비싸서 재생품을 많이 찾으시는데.. 재생품은 복불복이 심합니다.
      그래서 대부분 산소센서부터 교체합니다.
      산소센서 상부쪽이 나갈 경우에 촉매 이상으로 경고등이 뜨는 경우가 많거든요.

      촉매가 나가는 경우는 거의 없거든요.
      왜냐하면 엔진오일 관리를 엉망으로 하거나 엔진오일 누유가 심한 상태에서 방치하게되면 촉매가 고장나게 됩니다.
      그만큼 촉매는 폐차할 때까지 고장나는 사례가 없으며 가격이 백단위로 비싼 편입니다.

      포르테 쿠페 차량을 혹시 중고차로 구입하셨나요?
      전 차주가 엔진오일 등 소모품 관리를 소홀히 한 상태에서 급가속, 급출발을 자주 한 차량일 가능성이 높습니다.

      따라서 촉매 경고등이 떴을 때는 촉매 재생품을 구입하지 마시고, 먼저 산소센서(상,하부) 2개를 교체하시고 엔진오일을 교체하세요.
      그래도 촉매 경고등이 뜬다면 재생품이 아니라 순정품으로 교체를 진행하셔야 합니다.

      공임나라에 입점하는 매장은 대부분 개인카센터(3급 정비소)에 해당합니다.
      3급 정비 자격증만 갖고 있고, 그 주변에 공임나라 지점이 서로 간섭만 없다면 대부분 입점이 됩니다.
      따라서 정비사의 역량과 성품은 매장마다 천지차이가 납니다.

      제가 단골샵으로 등록한 지점은 애초에 재생품은 구입해서 오지 말라고 합니다..ㅎㅎ;;
      그만큼 복불복이 심하고, 정비한 후 회원님과 같은 불상사가 생길 수 있어서 재생품은 사서 오지 말라고 할 정도입니다.
      물론 단골샵 정비사님은 친절하시고, 정비 실력도 좋으십니다. 단, 작업은 순정품으로 교체하기를 원하시더군요.

      마지막으로 그 정비소에서는 사과를 받아내기는 어려울 것으로 판단됩니다.
      삿대질을 하고 성질을 부렸던 정비사가 사과를 할 가능성이 낮기 때문입니다.
      오히려 재방문하면 더 큰 싸움이 벌어질 가능성이 높습니다.

      그냥 여기서 소모적인 싸움은 멈추고,다음 번에는 그런 매장은 안 가시면 됩니다.
      공임나라에는 착한 정비소도 많습니다.

      하지만 촉매 교체 및 엔진수리와 같은 큰 작업은 정비공장을 추천드립니다.
      혹은 기아자동차 직영점에 입고시켜서 정품으로 잘 처리하시는 것이 최선입니다.

      왜냐하면 직영점이나 정비공장은 고객이 크래임을 걸면 서비스 평점에 타격을 받아서 친절한 대응과 확실한 AS 조치를 해주기 때문입니다.
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